Здравствуйте..помню у меня была такая же ситуация,но тогда у меня с телефоном не понятно что было и пришлось скидывать на заводские настройки..но вы лучше посмотрите здесь https://faqchat.ru/pochemu-ne-skachivaetsja-vatsap/ прежде чем самому что то делать,на сайте есть ответы на вопросы, рекомендую сначала посмотреть.